Política de devolução e reembolso
Última atualização: 20/03/2025
No Auréa Portugal , queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, revise nossa política de devolução e reembolso abaixo.
1. Elegibilidade para Devoluções
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
- O item deve ser sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas .
- As devoluções devem ser solicitadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega.
- Itens marcados como venda final ou personalizado não são elegíveis para devoluções.
2. Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@aureaportugal.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Forneceremos instruções de devolução e um endereço de entrega de devolução.
- Assim que recebermos e inspecionarmos o item, processaremos seu reembolso ou troca.
3. Reembolsos
- Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original dentro de 5 dias úteis após recebermos o item devolvido.
- As taxas de envio são não reembolsável .
- Se o item fosse comprado com desconto , o reembolso refletirá o preço com desconto.
4. Trocas
- Se você precisar de um tamanho ou cor diferente, solicite uma troca em vez de uma devolução.
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
5. Custos de envio de devolução
- Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto.
- Recomendamos usar um método de envio rastreável para garantir a devolução segura do seu item.
6. Itens danificados ou com defeito
Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 14 dias de entrega com fotos do problema. Nós substituiremos o item ou emitiremos um reembolso total, incluindo custos de envio.
7. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco em suporte@aureaportugal.com